San heeft bij de doorstart van ACN Europe (vaste telefonie in 9 landen) binnen het management team een aantal primaire bedrijfsprocessen en de ICT omgeving ingericht. Binnen zijn takenpakket behoorde naast het garanderen van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de ICT infrastructuur, in- en outbound telefonie(9 call centers), ICT-applicaties en het bestaande ERP systeem (70 hoofdprocessen), ook de selectie, implementatie en het operationeel beheer van een nieuw end-to-end Billing en CRM systeem en het op het nieuwe systeem in operatie nemen van nieuwe producten en nieuwe landen.
Dit betekende ook verantwoordelijkheid voor contracten en service level agreements (SLA’s) met externe leveranciers (hardware, software, ICT/Telefonie services).
De ICT organisatie is vanuit het niets opgebouwd tot een open, klantvriendelijke, efficiënte en professionele organisatie. De afgesproken service niveaus van de 13 belangrijkste IT services overstegen voortdurend de 99.7%.
Daarnaast was San verantwoordelijk voor de selectie en implementatie van ACN Europe’s nieuwe end-to-end Billing en CRM systeem. San heeft de contractonderhandelingen met de software leverancier gevoerd en heeft eindverantwoording gedragen voor de implementatie. Vijf landen (500.000 klanten) zijn gemigreerd van het oude naar het nieuwe platform, inclusief bestaande business rules en meer dan dertig interfaces. Tevens zijn met het nieuwe platform diensten in nieuwe landen gestart zijn verschillende nieuwe producten geïmplementeerd. San heeft permanente teams van business analisten en testers samengesteld die de migraties en implementaties ondersteunen.